“家里换两个灯泡要花240元？”家电维修市场乱象调查 “150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛女士回忆起不久前修冰箱的经历。今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。虽然他觉得“修理价格太高”，担心冰箱里的食物会被损坏，但女士这就是费用。修复完成后，师傅发誓：“修复完毕，保修九十天。”没想到冰箱竟然第二天早上不要再搅拌。当他再次上门时，维修工不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还认为“不加钱就修不好”，开始了新一轮的漫天要价。后被女士拒绝。于是，两党不和了。虚高收费、转包配件、不正确的售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题。 “维修技师第一次说是裁判，第二次又说是‘压缩机坏了’，这让我怀疑他的专业性。”毛女士回忆，第一次修好后，冰箱又出现故障。她向平台反映，平台派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。“他说如果不通过平台私自修的话，500块钱就可以修好，所以我昨天花899块钱换的主板就没用了？”维修师傅坚称“不交钱就不修”。平台上的投诉却遭到沉默。最终，毛女士只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛女士生气的是，她后来发现，主办方标价899元的主板在网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价近6倍。 “这种安排对于洗钱至关重要。”女士大声说道。就是这样。他的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生预约了维修公司上门服务某生活服务平台上的ce。维修前，张先生与租户明确沟通：如果维修人员发现线路出现故障，到场后处理；如果灯泡损坏，可以由维修人员直接更换。张先生预计，即使更换两盏普通白炽灯（质量更好的灯泡），总成本也应该在几十元左右。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。 “家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除了上门安装人工费外，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。张先生很满意听后大为赞赏：“准备维修材料是维修人员的职责，凭什么要把这笔费用转嫁到消费者身上？在电商平台上，同型号的普通灯泡不会超过30元，家里安装灯泡可以随意加价吗？”张某要求维修人员提供灯泡购买证明以及人工费计费标准依据，但对方以“市场购买不需要证明”、“没有找到这样的要求”等措辞并未得到处理。维修人员逐渐焦躁起来。张先生担心发生冲突，考虑到涉案金额并不高，最后只好妥协并支付了费用。”在确定收费标准之前，张先生决定不再选择上门维修服务。收费“又” 收费很贵，比市场价还要贵。 “T他的问题更严重。采访中偷偷更换零件，有消费者反映，即使是“修理”工具也可能仍然存在问题。今年夏天，罗女士在广东的公司空调突然不制冷了。更换零件并支付费用后，卢女士。不久，空调又坏了。旧空调变得“破烂”，零件被退回，机器可以正常开关，但为什么突然要换这么多配件？马先生当即建议结束维修并要求退货。店家见他态度坚决，立即让步，说道：“换电机吧。” ” “我觉得可以解决，所以就答应了。 ”马先生说，幸好他把机器的内部和外部都拍了照片才送去维修，“我怕有问题，我也解释不清楚。 “果然，原电池归还后。”老板一开始还没有反抗，但是当我把新炉对比图发给他的时候，还是无话可说。他不仅送了原装电池，还做出了补偿。 ”他很高兴。马西纳比先生说，“没有证据，可能不会被发现被更换了。”记者调查发现，不少消费者都反映了类似的经历。正如一位消费者所说：“有些维修人员用旧件冒充新件，偷偷更换原厂件。”这种行为跨越了职业道德的底线。“李鬼”售后服务更难看到的是，不少消费者以为选择“官方售后服务”就可以规避风险，没想到却碰到了精心伪装的“李鬼”。2024年6月，安徽的张女士父母家的冰箱突然失业了，他的父亲查找了该品牌的“官方售后服务电话”并联系了维修大师。交了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了。经过查找，另一名“官方售后”技术人员联系了女士的母亲。张某来修冰箱，给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。可疑的是，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母曾两次联系该假冒售后服务。同样在安徽的何女士也陷入了“假官员”的陷阱。今年三月，他的电视坏了。在网上搜索时，他误以为页面顶部的电话号码是该市的官方售后服务电话。联系后，对方要求添加企业社交账号，发送犯罪照片。他特意确认了女士的说法，对方说的“我们是专业品牌制造商”让他失望了。沟通过程中，对方承诺“修复费220元，材料费另算，修复不了，退款。”他同意了。但老师只来检查了几分钟，就声称“电视坏了不值得修，更换屏幕要1000多元”。女士决定不再修理，要求退款220元，但被拒绝。 “老师没修好，上门付款可以接受，但是维修费必须退吧？”直到退款纠纷爆发后，他才发现对方并非该品牌官方售后服务，事情发生后他也找不到人解决问题。记者实测发现，在浏览器中搜索“某品牌号码维修售后”时，排名靠前的搜索结果都是第三方维修公司的广告，而且大多使用与官方格式类似的400开头的号码，可以容易造成混乱——售后举报被此类“李鬼”欺骗。直到修复失败，没办法投诉，才无意中联系到了真正的官方客服。 “我以为是找官方售后服务，没想到‘李鬼’竟然找上门来，消费者什么时候才能选择家电维修，不用担心被‘宰’呢？”采访中，一位消费者表达了这样的感受。
